krewのサービスレベル目標（SLO）について

krewシリーズをお客様に安心してご利用いただくために、krewのサービスレベル目標（SLO）を定めております。本SLOはサービス品質として保証するものではありませんが、定期的な計測および改善活動を行い、目標を維持できるよう努めています。

1.可用性及び信頼性

サービス稼働率

99.9%以上を目標に運用します。

サービス提供時間

24時間365日提供します。（メンテナンスを除きます）

メンテナンス

定期メンテナンス
定期メンテナンスは行っていません。

不定期メンテナンス
製品のアップデートなど、通常、メンテナンス実施日の1週間前までに告知します。
※ 緊急でメンテナンスを行う場合はその限りではありません。
※ 通知方法は、弊社Webサイトでの掲載及び、ご契約者様・追加連絡先へのメール連絡となります。

2.障害時対応

障害発生時の通知：あり

通知方法

当社Webサイトのお知らせページ（https://krew.mescius.jp/news/）や「障害/メンテナンス情報」（https://krew.statuspal.io/）にて通知いたします。また、影響度に応じてご契約者様・追加連絡先へのメール配信も行います。

3.サポート

提供時間

平日 午前10時～午前12時 / 午後1時30分～午後5時
※ 当社営業日

技術サポート受付窓口

Webフォーム：https://krew.zendesk.com/hc/ja/requests/new
※ Webフォームは24時間365日受け付けております。

提供手段

Eメール
サポート対応範囲などはkrew技術サポートサービス説明書をご確認ください。

4.データ管理
※ krewSheet/krewDashboardはkintone上で動作するため、対象外です

データセンター

krewDataはAWSの東京リージョンで構築／運用しています。

バックアップ

krewDataにおいてデータベースに保管されるお客様の設定情報は、日次でバックアップを取得しています。バックアップの対象となるkrewDataに保存されるデータの詳細は、オンラインヘルプ「krewDataで取り扱うデータ」（https://docs.krew.mescius.jp/krewdata/#data_to_handle.html）をご参照ください。

解約後のデータの消去

お客様がkrewDataに保存した設定情報は契約終了から30日後に消去されます。